常見問題

1.現在有什麼優惠?+

本館每一季皆會推出各項不同優惠，您可參照館網最新消息，挑選適合您的優惠使用。
2.附近有什麼景點？+

本館位於新竹市中心，步行至新竹市鬧區僅15分鐘，著名景點城隍廟就在附近，而全台最大購物中心巨城百貨步行也僅須20分鐘；
其他還有17公里海岸線可騎自行車、南寮漁港、新竹線內灣、北埔等；遊樂園也有六福村及小人國等。
3.我下飛機後想先去飯店寄放行李，可以嗎？+

我們有提供寄放行李的服務，您可於臨櫃辦理寄放。
4.房內的東西都是免費的嗎？+

除硬體設備與布巾類不能攜出館外，餅乾、飲料、各項消耗性備品、無線網路、VOD電影系統皆為免費使用。
5.有無線網路嗎?需要付費嗎?+

全館提供免費 wifi 無線上網服務。
6.房間內可以吸菸嗎？+

因政府法令規定，故房內係屬禁菸。
7.那摩托車可以來消費嗎？+

當然是可以的。
8.我走路過來，沒有開車，可以使用有車庫的房間嗎？+

本館所有房型沒有限定是否走路或是開車，所有房型皆可消費使用。
9.我在關西六福村要去新竹館怎麼走?+

您可以由關西交流道上國道三號，南下至100公里處系統交流道接國道一號北上，國道一號北上至95公里處由新竹/竹東交流道下高速公路，
沿公道五直駛往新竹方向，遇經國路左轉直行，遇中正路再左轉，中正路直行過北大路注意看右手邊就可以看到，車道入口在建興街 (兆豐銀行旁)。
10.我在國道一號要去新竹館怎麼走?+

國道一號至95公里處由新竹/竹東交流道下高速公路，沿公道五直駛往新竹方向，遇經國路左轉直行，遇中正路再左轉，中正路直行過北大路注意看右手邊就可以看到，車道入口在建興街(兆豐銀行旁)。
11.我在國道三號要去新竹館怎麼走?+

建議您可以行駛至100公里處新竹系統交流道接國道一號北上，國道一號北上至95公里處由新竹/竹東交流道下高速公路，沿公道五直駛往新竹方向，
遇經國路左轉直行，遇中正路再左轉，中正路直行過北大路注意看右手邊就可以看到，車道入口在建興街 (兆豐銀行旁)。
12.我在退房後，需要至機場搭飛機，請問你們有提供接送服務嗎?+

很抱歉！本館目前尚未提供機場接送服務，但可以為您代叫計程車(Taxi)。如果要到桃園中正國際機場(Taiwan Taoyuan International Airport)，費用約是新台幣1500元。
13.如何從桃園機場到你們那裡？+

您可搭乘計程車(taxi)直接來館，或是搭乘高鐵接駁巴士至桃園高鐵站轉搭高鐵至新竹站下車，再搭乘往新竹市接駁車至北大教堂站或東門市場站下車。
14.我從桃園機場怎麼到你們那最快？+

您可搭乘計程車(taxi)直接來館，或是搭乘高鐵接駁巴士至桃園高鐵站轉搭高鐵至新竹站下車，再搭乘往新竹市接駁車至北大教堂站或東門市場站下車。
15.如果要搭乘大眾交通運輸去住宿，怎樣會比較方便？+

高鐵：於新竹高鐵站搭乘往新竹市接駁車至北大教堂站或東門市場站下車，步行約5分鐘。台鐵：於新竹火車站前站出站，沿中正路步行約15分鐘。
16.我前一晚入住，隔天想要去週邊景點逛逛，退房可以將車子先暫停你們那裡嗎？+

可以的，您可將愛車停至本館八樓露天停車區，稍晚再回來牽車。(本館停車位數量有限)
17.已經有訂房，當天入住前你們有停車位可以先暫停車子嗎?+

可以的，您可直接開車進入本館汽車車道入口，告知客服人員您當晚有訂房，並須要先將車子暫放停車場，客服人員會指引您至公用停車區停車。(本館停車位數量有限)
18.請問有提供PARTY房嗎?+

目前供休息PARTY專案，四人成行每人費用549元再贈送酥炸品味雙拼盤一份及送每人50元餐飲抵用費，使用時間3小時，適用於奢華精品房，
若需延長一小時費用800元(房間費)，最晚可至凌晨一點。
19.請問連續(續住)住房有何優惠？任何房型都適用嗎？+

目前針對續住部分，使用『標準精品房』原價方式就可連續住房，中間不用辦理退房，若外出可告知服務人員將會為您整房。每日限量兩間。
至於貴賓房及奢華房部分，因館內間數比較少，目前還未開放續住優惠。
20.你們可以刷卡嗎?可以刷什麼卡?會加10%的服務費嗎?+

現場可現金或信用卡消費，目前信用卡接受VISA、MASTER、JCB、中國聯銀及美國運通。消費金額依現場與官網公佈的牌價，並不會另外增加10%服務費。
21.我訂房會有任何證明嗎?+

您若是使用線上訂房系統，付款確認後會透過電子郵件寄送確認書給您；若您是透過客服信箱預訂，我們會於預訂完成時以電子郵件形式告知您完成訂房。
22.你多久以前可以開始預訂？+

電話預訂開放兩個月內，線上訂房開放五個月內(特殊節日不開放線上訂房)Ex:2/16號來電，最多可預訂至3月31日；線上訂房可預訂至6月30日。
23.那我如果線上訂房後，要怎麼挑選主題？+

當您線上訂房時於特殊需求欄可填寫您想要的主題。
24.線上訂房要怎麼付費?+

我們提供線上刷卡服務或ATM轉帳服務。
25.請問我要怎麼訂房比較方便？+

建議您使用我們的線上訂房系統，或是來信告知您所想要預訂的日期與房型，我們會有服務人員主動與您連絡。
26.那我可以透過哪些方式訂房?+

您可以透過撥打電話來電訂房，須留下您的基本資料(姓名、聯絡電話、預約日期、時間及3種喜好主題)，或是透過官網上的線上訂房系統預定。
27.請問有KTV的房間主題有哪些?+

標準精品房(部分房間)、奢華房─東方之珠、戀戀峇里、Balivilla、莎曼皇宮。
※KTV開放時間：24小時開放。
28.請問你們貴賓房與標準房差別在哪裡?+

1.設計格局不同：｢第五元素｣：房間旁有車庫設計(跟標準房一樣)，但是室內空間採一體成形無隔間設計，乾溼區較無明顯區分，浴缸設計在床旁邊，開放式空間設計，較為大膽。
2.設備不同： KTV：貴賓房均無KTV設備，標準房則可以選擇有KTV或無KTV設備房間。
29.我有帶小朋友，你們有適合小朋友的房間嗎？請問有提供家庭房嗎?+

非常歡迎您與小孩一起來館消費，本館房間有提供四人房；而雙人房的部分，小朋友另外有提供加床的服務，加床的費用為800元，含備品以及早餐。
30.我總共是三位要入住，請問你們有三人房嗎？那加人收費多少是否可加床？早餐和備品是否有包含呢？+

本館有提供四人房，最多可供4位貴賓入住，因房數有限，歡迎提前來電預訂。您亦可參考本館加床服務，提供單人床墊、單人份備品及隔日早餐，每人每床800元。
31.我手上有前年旅展購買的券，但是已經過期了，請問還可以使用嗎？+

過期的信託券仍然可以按照票券上票面金額現場消費折抵現金使用(等同當初購入的現金值)，但優惠的部分因為已經過期，故不享有任何優惠ex:升等、贈送時間、已無法以票面優惠價格入住等。
32.我如果想要住好多天，請問要多少錢？+

建議您直接來信客服信箱告知您要入住及退房的日期時間，我們會於計算完畢後以電子郵件方式回覆給您(目前連續住宿享有各項優惠，歡迎來信詢問)。
33.那房間有問題，妳怎麼不提早通知我？+

因為上一組客人退房時間無法完全確認，也因此需要留有3個房型主題，這一部分也請您多包涵。
34.不是說不能指定主題了，那為什麼還可以選3個，不可以讓我選1個就好嗎？+

因本館為24小時營業之精品旅館，任一時段皆有貴賓來館休息或住宿，若他在您指定的時間內尚未如期退房或是您指定主題於上一組客人退房後，
清潔時發現設備受到損壞，或因客人使用較重味道的精油等，及其他因素可能造成嚴重異味產生，那我們才可以依照您其他喜歡的主題幫您做遞補。
若無順位主題，即以現場做安排。
35.那我訂房可以挑選主題嗎？+

原則上本館不接受單一主題的指定，須請您提供2~3個喜歡的主題，會依照現場的狀況為您擇1作安排。
36.請問你們住宿都是到中午12點嗎？我下午幾點可以進房?+

我們住宿皆以12小時計算，但仍有優惠住宿時段。一般平假日，以原價消費於下午15:00~18:00入住，可住到隔日中午12點。
另外，18點至24點前入住，一樣可住到隔天中午12點；若是其他時段入住皆以12小時計算，ex:下午2點進房至隔日凌晨2點退房；凌晨1點進房至下午1點退房。
37.請問你們平假日怎麼算？+

平日係指週日晚上6點至週五晚上6點間；假日係指週五晚上6點至週日晚上6點間。
另外，國定假日、連續假期、特殊節日(農曆年、情人節、聖誕節、跨年)及其前夕不在此限，詳細價格需來電詢問或參照官網公告。